Vấn đề quản lý khách hàng vay vốn tại ngân hàng Vietcombank (VCB) hiện tại còn thực hiện trên Word, Excel cùng một số phần mềm chưa được mở rộng và linh hoạt để đáp ứng nhu cầu truy xuất dữ liệu về thông tin khách hàng cũng như hồ sơ. Ngoài ra còn gây nhiều khó khăn về việc lưu trữ thông tin, mất khá nhiều thời gian để tìm kiếm và xử lý,… Trong giai đoạn sắp tới, khi mà nền kinh tế còn nhiều biến động khó nắm bắt, các Ngân hàng thương mại (NHTM) cũng khai thác sâu hơn vào nhu cầu vay vốn của nhóm khách hàng cá nhân. Đây là một bộ phận khách hàng chiếm đa số trong các giao dịch hàng ngày và thường xuyên của các NHTM. Do đó, xu hướng chung của tất cả các NHTM tại Việt Nam là trở thành ngân hàng bán lẻ đa năng, hiện đại. Tất yếu cho sự phát triển như kỳ vọng trên chính là thu hút tối đa nhóm khách hàng cá nhân, bên cạnh quan tâm chăm sóc đến nhóm khách hàng doanh nghiệp.